Оплата, отмена и возврат
Редакция от 16.08.2026
Здесь описан порядок оформления бронирования на https://taiga-more.ru. Услугу проживания оказывает собственник объекта, а Тайга.Море оформляет бронирование как агент собственника. Правила онлайн-оплаты применяются после появления на сайте активной кнопки оплаты.
1. Состав заказа и стоимость
- Гость выбирает объект, даты проживания, количество гостей и дополнительные услуги.
- До подтверждения заказа сайт показывает стоимость проживания, выбранных услуг и итоговую сумму.
- Дополнительная комиссия с гостя не взимается, если она прямо не показана до подтверждения заказа.
- Состав заказа, итоговая стоимость и правило отмены сохраняются в бронировании и доступны в личном кабинете.
2. Оформление и оплата
- Для объекта «по запросу» собственник сначала подтверждает возможность заселения.
- После подтверждения гость получает ограниченный срок для оплаты.
- Оплата выполняется на защищённой странице ЮKassa доступным на ней способом.
- Подтверждением оплаты является успешный статус платёжной системы, а не снимок экрана или сообщение пользователя.
- Информация о бронировании и статусе оплаты отображается в личном кабинете гостя.
3. Правила отмены гостем
Конкретное правило отображается на странице объекта до оформления заказа:
| Правило | Полный возврат | После бесплатного срока |
|---|---|---|
| Гибкое | Не позднее чем за 24 часа до заезда | Возврат 50%; при незаезде возврат не производится |
| Стандартное | Не позднее чем за 5 календарных дней | За 2–4 дня — 50%; менее чем за 48 часов и при незаезде — без возврата |
| Строгое | Не позднее чем за 14 календарных дней | За 7–13 дней — 50%; менее чем за 7 дней и при незаезде — без возврата |
Срок рассчитывается по местному времени объекта. Если законодательство РФ требует большего возврата, применяются обязательные требования закона.
4. Отмена собственником
Если собственник не может оказать оплаченную услугу, гостю возвращается вся уплаченная сумма. По согласованию с гостем Сервис может предложить другой объект, но замена не производится без явного согласия гостя.
5. Как запросить отмену или возврат
- Откройте бронирование в личном кабинете либо напишите на info@taiga-more.ru.
- Укажите номер бронирования, причину обращения и сумму, которую просите вернуть.
- При споре о качестве приложите фотографии, переписку и другие подтверждения.
- Сервис проверяет право на возврат и отправляет запрос в платёжную систему.
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления после успешного оформления возврата зависит от банка и платёжного способа. Статус обращения сообщается пользователю по email и в личном кабинете.
6. Споры по оказанной услуге
О существенном несоответствии объекта описанию следует сообщить Сервису без неоправданной задержки, желательно в течение 24 часов после обнаружения. Сервис запрашивает объяснения сторон и содействует возврату или согласованию уменьшения стоимости. Это не ограничивает права потребителя по закону.
Для платежей с удержанием средств дополнительно действуют Правила безопасной сделки.